1. Как обратиться
Срок обращения: {{RETURN_PERIOD}}. Напишите на {{SUPPORT_EMAIL}}, указав номер заказа, товар, описание ситуации и фото/видео.
Адрес возврата: {{RETURN_ADDRESS}}. До отправки товара получите инструкции от команды SIREN.
2. Производственный дефект или ошибка комплектации
Если SIREN подтвердит производственный дефект, ошибку комплектации или несоответствие заказу, SIREN организует или оплачивает доставку товара обратно на склад. До отправки покупателю необходимо получить инструкцию по возврату.
После поступления на склад товар проходит проверку. При подтверждении дефекта покупатель может выбрать возврат стоимости товара, обмен либо иной предусмотренный законом вариант. Первоначальная стоимость доставки не возвращается автоматически; однако требование закона или обязанность возместить подтверждённые убытки имеют приоритет.
3. Возврат по желанию покупателя
Если размер, цвет, фасон не подошли или товар не понравился, покупатель самостоятельно и полностью оплачивает доставку возврата. SIREN не оплачивает такие отправления заранее и не принимает посылки с оплатой доставки получателем.
Товар принимается только в чистом, неиспользованном, нестираном и неповреждённом виде, с ярлыками и оригинальной упаковкой. Деньги возвращаются только после поступления товара на склад SIREN и успешной проверки.
4. Повреждённый или не соответствующий условиям возврат
Если при проверке обнаружены следы носки, стирки, запах, загрязнение, повреждение либо отсутствие ярлыков/упаковки, в возврате может быть отказано. В этом случае стоимость товара и доставки не возвращается, кроме случаев, когда законодательство требует иного.
Не отправляйте посылки с оплатой получателем: они могут быть не приняты. Отклонённый или невостребованный товар хранится на складе {{STORAGE_PERIOD}}; повторная отправка и хранение оплачиваются покупателем.
5. Обмен и возврат средств
Обмен размера или цвета зависит от наличия. Если нужного варианта нет, может быть предложен возврат или новый заказ. При обмене по желанию покупателя повторную доставку оплачивает покупатель.
После подтверждения возврата средства возвращаются исходным способом оплаты или иным способом, разрешённым законом. Срок: {{REFUND_PERIOD}}.
6. Статус draft
Это черновик на период ребрендинга и подготовки реквизитов продавца. До заполнения {{LEGAL_ENTITY_NAME}}, {{RETURN_ADDRESS}}, {{STORAGE_PERIOD}} и сроков не рекомендуется запускать коммерческие продажи по этому тексту.